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出租车新国标将于明年4月1日起正式实施

2020-11-24 11:01

10月14日,国家质检总局、国家标准委最新修订的《出租车运营服务规范》出台,对出租车营运服务提出了多条规范和新要求,包括乘客上车前,司机不得有询问乘客目的地等“挑客”行为;新增26条中英文服务用语;乘客对出租车的投诉,出租车公司要在24小时内处理等。新规范将于明年4月1日起正式实施。那么,省垣的出租车司机、乘客、运管部门是如何看待新规范的?记者近日带着这些疑问进行了调查采访。

“每天下午四五点最难打车。好不容易等到一辆车,司机总会先问我去哪,如果不顺路或路上比较堵,他们就一溜烟跑了。”提起打车,青海大学医学院附属医院护士王慧一肚子苦水。她说,由于西宁市城西区昆仑路在上下班高峰期堵车比较严重,自己往往一报目的地便被拒载了。

对于出租车新国标,几乎所有受访者都表示这个规定“挺好的”。霍先生在接受采访时称,前不久他打车时,出租车司机一听他说的目的地,就以那个地方有堵车现象而拒载,自己就投诉了出租车司机,但一直未解决。他说希望有关部门能将新国标落实到位,及时处理投诉。

不少市民坦言,考虑到维权麻烦等问题,遇到出租车司机的不良行为往往不大会去较真。但也有市民直言,如果司机太过分,“把我惹火了我肯定会投诉的。”

入行已有十多年的吴师傅坦言,“挑客”行为一定程度还是有的。自己看见醉酒、身上不干净或刚打完架的客人都会拒载,这是为了避免自己遭受到不必要的伤害或者车上座套被他们弄脏。另外,交接班耗时较长,他每天要在18时前完成交班,至少要提前1小时往交班地点赶,对一些不顺路的乘客难免要说声抱歉了。

而对于新国标要求使用“很高兴为您服务”等26种中、英文规范服务用语,吴师傅认为是“不可能完成的任务”。的姐张霞也说:“我的普通话都说不好,更别说英语了,但现在外地游客来西宁旅游的多了,打车也是不可避免的,所以我会尽量说好普通话的。”

受访的多名市民表示,在之前的打车经历中,很少遇到出租车司机主动使用文明用语。他们认为新国标关于出租车司机使用文明用语的要求,会让乘客和司机之间的关系更为融洽。

西宁市公路运输管理处工作人员表示,目前,他们只是在网上看到新修订的《出租车运营服务规范》于2013年10月14日出台了。一旦实施,将认真研究,对地方性出租车规范进行修订和完善,并对有关问题制订更细化、更具体的规定,并很好地落实下去的。(青海法制报 作者:马娟)